Co je CRM a k čemu nám slouží? CRM nám umožňuje lépe třídit důležité informace o zákaznících a zároveň efektivněji vyhodnocovat obchodní aktivity společnosti. Zkratka CRM vychází z anglického názvu Customer Relationship Management - tedy v překladu řízení vztahů se zákazníky. Tzv. CRM software je program, díky němuž můžeme přehledně shromažďovat veškeré potřebné údaje o zákaznících naší firmy - kontaktní informace, celkové obraty, podíly na obratech v určitém segmentu apod. 

CRM nám pomáhá získat detailní informace o: 

  • Aktuálních zákaznících a jejich potřebách a využívaných službách či produktech, které kupují
  • Veškerých obchodních transakcích - fakturace, objednávky, poptávky..
  • Zákaznických službách - jaké nejvíce využívají, helpdesk, podnikové služby..
  • Analýze a strategii - plánování marketingových kanálů, kontaktní střediska, rozvoj marketingových služeb apod.

CMR systém shromažďuje veškerá data, která o zákaznících máme -  a ty nám pomáhají zákazníkům a jejich potřebám lépe porozumět a jednotlivé obchodní procesy v naší firmě těmto potřebám přizpůsobit. 

Zároveň pomáhá mapovat naše marketingové aktivity a dokážeme tak lépe analyzovat, jak je zefektivnit. 

CRM je informačním systémem spravující údaje týkající se interakce se zákazníkem a bývá propojen poté s dalšími IS jako je marketing, účetnictví, fakturační systém atd. 

Zaslat poptávku či dotaz

Používáním této stránky souhlasíte s ukládáním souborů cookies do vašeho PC ×